Instalando cámaras de seguridad - Consideraciones Básicas

     En esta oportunidad conversemos sobre los factores que debemos considerar cuando vamos a instalar un sistema de cámaras de seguridad. 

    No vamos a tratar sobre marcas, modelos o tecnologías si no que cliente o el usuario final necesita del sistema de seguridad y que puntos que nosotros como conocedores debemos tener en cuenta y saber comunicar para garantizar que la expectativa y los resultados esperados se cumplan.

•     ¿Qué se necesita del sistema?

    La pregunta básica que debemos hacer a el/los usuarios finales. Siempre debemos considerar que la respuesta a esta consulta, si sabemos interpretarla tendremos más oportunidades de conseguir e implementar la instalación/el proyecto ya que es fundamental que el usuario final se sienta confiado en que entendimos su necesidad y que no estamos vendiéndoles un sistema o producto, si no ofreciendo una solución.

   

    Siempre debemos partir desde el hecho de que cada situación y solución es distinta. Está claro que siempre tenemos productos en mente a los que siempre recurrimos, por múltiples factores; precio, calidad, comodidad, confianza, características, disponibilidad entre otras. Si bien esto es una buena práctica ya que eso nos va a dar una mejor idea de que hace cada producto, siempre debemos estar abiertos a usar nuevas tecnologías o técnicas que nos permitan cumplir con las necesidades del cliente. 

    Tengamos en cuenta que un sistema de cámaras doméstico para una familia con niños y mascotas no tendrá las mismas consideraciones que un sistema de CCTV para un comercio ni un sitio gastronómico que aunque el despliegue de equipos sea similar (cantidad de canales, tipo de cámaras, resolución y demás) las expectativas serán distintas. Algunos de esos usuarios valorarán más la calidad del video en vivo, otros la calidad de grabación, otros la disponibilidad del sistema y sus grabaciones (es decir, que puedan acceder desde cualquier dispositivo, lugar y momento) y demás cuestiones que no podremos saber ni suponer: esa respuesta siempre la tendrá el cliente.

• Consideremos todos los puntos de vista

    Esto se aplica principalmente a grandes despliegues, pero también tenemos que considerarlo en soluciones más pequeñas. Por ejemplo, consideremos que tenemos que instalar una solución en un fábrica de producción de alimentos que tiene múltiples sucursales y tiene distintos departamentos cómo: Producción, IT, Logística, Recursos Humanos, Seguridad, Mantenimiento y Gerencia. Cada uno de estos sectores tendrá expectativas y requerimientos distintos para el mismo sistema. Por ejemplo Recursos humanos puede requerir detección facial para poder manejar que cada empleado esté en su sitio de trabajo, pero a su vez, Seguridad necesita cerciorarse de que cada centímetro del complejo de producción esté cubierto y que puedan ver grabaciones de 90 días o de 150 días de antigüedad. Por otro lado Gerencia necesita ver todas las cámaras cuando lo necesiten desde cualquier sucursal en cualquier momento y así, cada departamento tendrá sus necesidades que omitiremos si solo conversamos con Gerencia ya que son los que aprueban o no el proyecto. A pesar de que den el sí, puede que tengamos conflictos con otros sectores o que se den cuenta de que necesitaban algo más una vez que esté todo funcionando. Recuerden que ofrecer una solución debe ser prioridad.

• Ubicación de los equipos y monitoreo

    Yéndonos un poco más a los productos, saber donde tenemos que instalar cada cámara y los equipos centrales y de acceso (como Switches, NVR, Dispositivos de Almacenamiento y demás) es fundamental para una buena selección de producto. Definir esto de antemano con el cliente evita demoras y modificaciones que pueden convertirse en costos adicionales tanto para el instalador como para el cliente final.

    Asimismo, qué y cómo monitorear también tiene una importancia crítica; monitorear personas, animales, activos muebles y vehículos son aplicaciones distintas y podríamos incluso necesitar más de un producto para el mismo fin. También si el monitoreo será remoto, será a través de una PC de escritorio o un Video-Wall (tipo monitoreo urbano) puede llegar a condicionarnos que equipos y tecnologías debemos implementar.

• Presupuesto, tiempos de ejecución y prioridades

    Último, pero no menos importante: el presupuesto del cliente. Está claro que este factor es muy determinante para mucho de lo que hemos hablado anteriormente, pero la capacidad de compra del usuario debe usarse como una herramienta a favor del proyecto (léase bien, del proyecto) Por ejemplo supongamos que un sistema básico de CCTV de 4 cámaras cueste 100 USD (SUPONGAMOS!) y el cliente tiene presupuesto entre 85 y 105 USD. Esto nos deja con poco margen de maniobra y nos obliga a establecer prioridades (Por ejemplo, cámaras más importantes, resolución mínima necesaria, tecnologías necesarias para cumplir la funciones críticas y demás) y también nos va a llevar de manera natural a determinar un tiempo de ejecución. Continuando con el mismo ejemplo, el cliente necesita 6 cámaras, pero no tiene presupuesto para eso ahora, podemos hacer una planificación consciente junto con el cliente y dedicar parte del presupuesto al sistema de 8 canales, pero instalando las 3-4 cámaras más importantes como primera etapa y las demás a una segunda etapa, planificada y consensuada. Cuando pase ese tiempo determinado y contactemos al cliente para culminar el trabajo acordado, el cliente se sentirá valorado y entenderá que no somos un número o una instalación más, sino que es un cliente importante para nosotros y que lo que buscamos no es vender si no garantizar su satisfacción.

    Teniendo en cuenta estos 4 puntos y aplicándolos correctamente podemos diferenciarnos de nuestros competidores. Aunque es imposible que nos contraten absolutamente todos los posibles clientes que nos contactan, nos ayudará aumentar nuestras probabilidades de que podamos realizar la instalación. En los casos en que no se pueda dejaremos una buena impresión como profesionales y seguramente nos recomendaran a otras personas o empresas y si los factores que no permitieron avanzar con el proyecto (cualquiera que sean) desaparecen o mejoran, seguro que recibiremos un contacto para retomarlo. Se los prometo.

Ustedes, ¿tienen algún otro tip para sumar? Escríbanlo en los comentarios y los discutimos, juntos!